FACUA también advierte de que las compañías deben proporcionar un transporte alternativo o devolver el dinero a los pasajeros que no hayan podido llegar a sus destinos por el temporal.
Fotografía: FACUA
FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los usuarios afectados por las últimas cancelaciones de vuelos que tienen derecho a que las aerolíneas les proporcionen alojamiento y comida, así como un medio de transporte alternativo. El temporal que recorre Europa estos últimos días está provocando numerosas cancelaciones en aeropuertos de muchas ciudades europeas.
En Edimburgo han sido medio centenar de personas las afectadas por dichas cancelaciones y han denunciado que la compañía con la que viajan, Ryanair, no les ha proporcionado en ningún momento alojamiento y comida, dejándolos “abandonados” en la capital escocesa y viéndose obligados muchos de ellos a dormir en el propio aeropuerto. Además, tampoco han tenido información sobre cuándo podrán regresar a España. En total, han sido cancelados 129 vuelos, de distintas compañías, que salían de la ciudad.
Edimburgo no ha sido la única ciudad afectada por las cancelaciones de Ryanair. En los aeropuertos irlandeses de Dublín, Shannon, Cork y Kerry tampoco saldrán vuelos de la compañía, mientras que los aeropuertos de Londres han tenido que cancelar hasta 300 vuelos de diversas aerolíneas.
FACUA recuerda que las compañíás aéreas están obligadas a ofrecer derecho de asistencia. De esta forma, deben proporcionar comida y bebida a los pasajeros afectados durante todo el tiempo que sea necesario. Además, deben permitirles el acceso a dos llamadas telefónicas y al correo electrónico. En el caso de que deban pernoctar en la ciudad de origen, las compañías también están obligadas a ofrecerles alojamiento gratuito.
La asociación también recuerda que en el caso de los viajeros que tuvieran contratados un paquete combinado (vuelo y alojamiento) a través de una agencia de viajes, deben reclamar a ésta para que les ofrezca una alternativa con las mismas condiciones o les devuelva el dinero. Tanto agencia como aerolínea deben ofrecer, si es posible, un medio de transporte alternativo. Si no fuera posible, o las fechas no interesaran, las empresas están obligadas a devolver el importe íntegro del billete. Además, si perdiera alguna conexión con otros medios, también tiene derecho a pedir la devolución si la compañía no le ofrece un transporte alternativo.
FACUA aconseja a los usuarios que hayan contratado algún seguro de viajes que acudan a su compañía para comprobar las condiciones y ver qué cubren las polizas correspondientes.
Por último, FACUA aconseja a los pasajeros que no están recibiendo la debida asistencia por parte de las aerolíneas que reclamen a las compañías y denuncien ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Fomento para solicitar que les abonen los gastos ocasionados y que se impongan sanciones económicas por el incumplimiento de la normativa comunitaria.
