La compañía vende 32.000 billetes de la promoción #25AniversarioAVE entre las 00:00h y las 1:35h del miércoles 25. La web recibe el doble de usuarios y cuatro veces más consultas que en las primeras horas de la campaña del pasado 25 de abril. El volumen de consultas en dos horas dobló la cifra de la jornada completa en renfe.com del pasado jueves 18.
Madrid, 26 de mayo 2017. Renfe registró su récord histórico de tráfico en su web la pasada madrugada con motivo de la segunda campaña de billetes promocionales por el 25 aniversario de la alta velocidad. Renfe.com registró la entrada de 206.000 usuarios y más de 3,6 millones de consultas entre las 00:00h y las 2:00h. La segunda tanda de billetes a 25 euros finalizó a las 1:35h tras vender 32.000 billetes y superar las expectativas. Para aumentar las opciones de compra de los clientes que estaban visitando la web, la empresa decidió ampliar en 7.000 plazas más promoción.
Comparadas las cifras con las dos primeras horas de la primera tanda de la campaña, el pasado 25 de abril, esta vez Renfe.com registró del doble de usuarios conectados y cuatro veces más consultas. De hecho, el volumen de consultas (3,6 millones) dobló la cifra de la jornada completa (24 horas) registrada el pasado jueves 18 de mayo.
Al comienzo de la noche se detectó un pico histórico de visitas a la web. Esta afluencia masiva de visitas provocó, especialmente entre las 00’01 y las 00’45 momentos de espera. Desde las 00’50 horas, la página funcionó con normalidad y se llegaron a vender 1.079 billetes por minuto. Una vez finalizada, renfe.com volvió a mostrar los precios habituales y la compañía recordó a sus clientes que mantiene los billetes Promo habituales, que ofrecen descuentos de hasta el 70% sobre la Tarifa Flexible.
La campaña #25AniversarioAVE conmemora el inicio de los servicios de alta velocidad en España en 1992 y que han sido utilizados por más de 357 millones de viajeros desde entonces.
AVE a 25 euros: FACUA considera inaceptable que Renfe sea incapaz de evitar el colapso de su web.
Critica la irresponsabilidad de la compañía al contar con un sistema de venta online que falla al lanzar ofertas especiales.
FACUA-Consumidores en Acción considera inaceptable que, una vez más, Renfe haya sido incapaz de evitar el colapso de su página web al lanzar su promoción de billetes de AVE a 25 euros por trayecto.
Nada más comenzar la oferta, a las 0.00 horas de este jueves, los servidores que alojan la web de Renfe fueron incapaces de procesar las solicitudes de compra de billetes que estaban produciéndose simultáneamente y comenzaron a mostrar mensajes de error, denuncia FACUA. Numerosos usuarios comenzaron a quejarse a través de las redes sociales de los reiterados fallos en la página de la compañía ferroviaria.
“La página funciona sin problema, pero el número de visitas a la vez no es ilimitado”, se limitó a indicar Renfe a través de su perfil en Twitter. Un mensaje tan ridículo como contradictorio, señala FACUA, que advierte de que si el incremento en las visitas provoca que no puedan comprarse billetes, es obvio que la página no funciona y que hay problemas.
¿Recordais que el 25 de abril denunciamos que era imposible comprar los billetes de AVE a 25€ en la web de @Renfe? Pues es 25 de mayo y… pic.twitter.com/h52atl0HdW
— FACUA (@facua) 24 de mayo de 2017
FACUA lamenta la irresponsabilidad de Renfe al contar con un sistema de venta online que se colapsa al lanzar ofertas especiales. Algo que no ocurre con las compañías del sector aéreo con las que pretende competir la empresa pública con promociones como la de los trayectos de AVE por 25 euros el día 25 de cada mes.
El mes pasado, cuando Renfe lanzó su promoción por primera vez, con motivo del 25 aniversario del nacimiento del AVE, FACUA no sólo constató el colapso de su página web, sino graves irregularidades en la oferta: billetes ofertados a 25 euros multiplicaban el precio hasta por siete al solicitarlos. La asociación realizó entonces decenas de simulaciones y en todas ellas el sistema incrementó los precios o mostró un mensaje de error.
