Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 2.100 de los 130.000 vuelos previstos para septiembre y octubre.
La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos el pasado lunes, 18 de septiembre, notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo. El domingo 24 de septiembre ya se habían tramitado más 305.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 97% del total de pasajeros afectados -. El 3% restante– menos de 10.000 –todavía tiene que ponerse en contacto con Ryanair.
A lo largo de los últimos 7 días, el índice de puntualidad ha mejorado hasta alcanzar el 96%. A lo largo de los últimos 7 días, sólo 3 de los 16.000 vuelos operados se han cancelado por razones ajenas a este fallo en la planificación del roster.
Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Una vez más, pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Más del 97% de los pasajeros afectados ya han sido reubicados en vuelos alternativos, e instamos al 3% restante – menos de 10.000 pasajeros – a contactar con Ryanair para informarse sobre vuelos alternativos y opciones de reembolso.
No se han cancelado más vuelos por este fallo en la planificación en el roster, y nuestro índice de puntualidad en esta primera semana ha crecido hasta llegar al 96%, mientras seguimos trabajando para solventar este problema. Hemos incorporado personal extra de atención al cliente, que está respondiendo a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, y estamos tratando de resolver todos los problemas que les hayamos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas.”
