Ryanair incluirá una nueva opción de “verificación del cliente” para ayudar a los clientes.
Fotografía: Martínezld
Ryanair, la primera aerolínea de bajo coste en Europa, ha incluido un nuevo proceso y creado un vídeo explicativo, disponible aquí y en la página web Ryanair.com , para aquellos clientes que han visto bloqueados sus reembolsos por parte de las agencias de viaje online. Estos sitios web no autorizados como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach o Love Holidays, entre otros, están facilitando datos de contacto de clientes falsos a Ryanair y añadiendo nombres de viajeros a tarjetas de crédito “virtuales”, lo que bloquea los reembolsos que se pagan directamente a los clientes. Además, la aerolínea ya ha autorizado el 90% de todos los reembolsos para finales de julio.
La nueva opción de “verificación del cliente” ayudará a estos miles de clientes que no han podido obtener su reembolso ya que las agencias de viaje online han ocultado su contacto y los detalles de pago de Ryanair. Agencias que luego se niegan a responder a las solicitudes de reembolso de los pasajeros.
En las últimas semanas, el equipo de Atención al Cliente de Ryanair se ha visto inundado de quejas sobre estas agencias de viaje online no autorizadas que se niegan a tratar o a ayudar a los clientes de Ryanair. La aerolínea solicita a todos los usuarios, que se han visto afectados pagando en exceso en estos sitios web, que soliciten directamente su reembolso con Ryanair a través del nuevo formulario de “verificación del cliente” en Ryanair.com.
Eddie Wilson, CEO de Ryanair, ha declarado: “A pesar de que estamos reembolsando con éxito el dinero en efectivo a millones de clientes que reservaron directamente, es decir, a aquellos de los que teníamos un correo electrónico y datos de pago auténticos, no hemos podido acceder a miles de usuarios que reservaron a través de las agencias de viaje online no autorizadas ya que proporcionaban datos de contacto del cliente y de pago falsos cuando reservan en la página web de Ryanair.
Estas prácticas anti-consumo deben ser investigadas por las asociaciones de consumidores y los organismos reguladores (CAA y CAR) para asegurarse de que estos agentes de reservas online no autorizados se vean obligados a proporcionar contactos precisos de los clientes que permitan tramitar a Ryanair tramitar los reembolsos, cambios de vuelos y enviar las notificaciones urgentes de viajes a dichos clientes.
En muchos casos, estas agencias de viaje online no autorizadas están estafando a los clientes cobrándoles en exceso para luego reservar en el sitio web de Ryanair con contactos de clientes y datos de tarjetas de crédito falsos. Además, después de esto, estos buscadores reclaman los reembolsos de los pasajeros directamente en sus propias cuentas y, en algunos casos, se niegan a transferir este dinero a los usuarios. Para proteger a los clientes, Ryanair ha creado ahora un sencillo proceso de “verificación del cliente” online, explicado a través de un vídeo de instrucciones, que permite a los clientes recibir el reembolso directamente de Ryanair.
Los usuarios deben reservar siempre directamente a través de Ryanair para asegurarse de que compran las tarifas más bajas porque las agencias de viaje online añaden cargos adicionales ocultos, engañando a los clientes. Además, proporcionan datos de contacto y de pago falsos que hacen imposible que los clientes reciban reembolsos o información importante de viaje directamente desde la aerolínea”.
