Se realizará este 16 de marzo en colaboración con el Incibe para ofrecer a los consumidores las herramientas para comprar seguro por internet.
El Ayuntamiento de León, a través de la Concejalía de Comercio Consumo y Fiestas, conmemora el del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras que tiene lugar el 15 de marzo programando la charla informativa ‘La importancia de la ciberseguridad para los consumidores’ que se realizará hoy 16 de marzo en colaboración con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe).
Esta jornada tiene como objetivo ofrecer a la ciudadanía herramientas y recomendaciones para realizar compras online de forma segura, aprender a identificar posibles fraudes o estafas digitales y conocer qué hacer en caso de ser víctima de un engaño en internet.
La actividad se celebrará a las 18:00 horas en el Salón de Actos del Ayuntamiento de León, entrada por la calle Alfonso V, y contará con la participación de especialistas del Incibe, organismo público con sede en León dedicado a promover la confianza digital y la seguridad en internet.
Durante la charla se abordarán cuestiones prácticas como las claves para comprar online con seguridad, las principales señales para detectar fraudes en internet y los recursos de ayuda disponibles, incluyendo los servicios de apoyo que ofrecen el Incibe y la propia Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) dependiente del Ayuntamiento de León.
Crecimiento consultas compras online
La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha detectado que los delitos y fraudes relacionados con las compras online se encuentran entre las consultas y reclamaciones que más preocupan actualmente a la ciudadanía, registrándose un aumento significativo de casos en el último año. Por este motivo, el Ayuntamiento de León ha programado esta charla que pretende contribuir a mejorar la seguridad digital de las personas consumidoras y fomentar un uso responsable y seguro de las herramientas digitales.
El Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se conmemora cada 15 de marzo, busca precisamente concienciar sobre la protección de los consumidores, visibilizar sus derechos y promover un consumo responsable, seguro y sostenible.
Más de 1.100 consultas en 2025
Durante el pasado año, 2025, la OMIC realizó un total de 1.196 intervenciones. De ellas 269 fueron consultas telefónicas, 34 por correo electrónico y se registraron 893 expedientes. Del total de expedientes, el 95% corresponde a reclamaciones, el 3% a denuncias y el 2% a consultas informadas.
En cuanto a los sectores, se realizaron más consultas por temas de vivienda y alquiler, seguido de actividades relacionadas con el sector de la energía y, en tercer lugar, los seguros. Tras estas cuestiones le siguieron las compras online, consultas sobre empresas financieras, el comercio minorista y la compra y alquiler de vehículos.
Las cuestiones relacionadas con las telecomunicaciones fueron las que más expedientes precisaron, un total de cien. Por detrás se sitúan los servicios de reparaciones (83), las empresas relacionadas con la electricidad (54), los seguros (46), el transporte (45), la banca (35), el gas (32), los establecimientos de hostelería (30), las agencias de viaje (29), los servicios profesionales (14), los servicios postales (8), tintorería (4) y sanidad privada (2).
Durante el año pasado, 2025, a través de la OMIC se realizaron un total de 272 mediaciones positivas que han supuesto un beneficio económico en favor de los consumidores de 66.677,77 euros. Del total de mediaciones positivas el 77% estaba acompañada de cuantificación económica y el 23% no.
