La compañía busca reforzar con este convenio, que tendrá una vigencia de cuatro años (prorrogables por otros cuatro más), su compromiso con el servicio público ante incidencias y supuestos excepcionales. Renfe elevará su capacidad de respuesta y atención al viajero y Cruz Roja Española aportará su experiencia en la protección y socorro. Todas estas actuaciones se detallarán anualmente en un Plan de Acción en el que se asignarán los recursos y procedimientos de coordinación necesarios por ambas partes.
Fotografía. Martínezld
Renfe y Cruz Roja Española han acordado la firma de un convenio mediante el cual se refuerza el compromiso con el servicio público y la asistencia a los viajeros en caso de incidencias y otros supuestos excepcionales que afecten al transporte ferroviario.
Esta colaboración tendrá una vigencia de cuatro años, prorrogables por otros cuatro más. El objetivo es establecer un marco de colaboración entre ambas entidades para desarrollar actuaciones conjuntas de atención a afectados por incidencias ferroviarias, con la activación y coordinación de una operativa de intervención directa.
También se incluye la realización de acciones formativas entre ambas organizaciones en materia de primeros auxilios físicos y psicológicos, y en seguridad operativa ferroviaria.
De esta forma, Renfe, en el marco de su política de atención al cliente y de responsabilidad social, fortalecerá así su ya elevada capacidad de respuesta ante la posibilidad de incidentes que impliquen una afectación significativa a las personas. Por otro, Cruz Roja Española aportará su capacidad y experiencia en la protección y socorro ante estas circunstancias.
El desarrollo de las actuaciones, siempre que Renfe lo requiera, estará sujeto a la coordinación y complementariedad con los instrumentos ya existentes que regulan la asistencia integral a víctimas, como el Plan de Asistencia a Víctimas de Accidentes Ferroviarios y sus Familiares (PAVAFF).
Plan de Acción
Todas estas actuaciones se detallarán anualmente en un Plan de Acción en el que se asignarán los recursos y procedimientos de coordinación necesarios por ambas partes, entre el dispositivo establecido por Renfe y los equipos de emergencia de Cruz Roja Española, con el objeto de asegurar una respuesta adecuada y proporcionada a las necesidades de las personas afectadas.
Así, cuando sea necesario que Cruz Roja Española realice actuaciones relacionadas con el presente convenio, la coordinación operativa se efectuará mediante la interacción del Centro de Coordinación y Control (CECON) de Renfe y el Centro de Operaciones de Cruz Roja Española, que recibirá las solicitudes de intervención y ejecutará la movilización de los recursos necesarios para atender las actuaciones acordadas.
