La aerolínea insta a pagar un recargo por la bolsa para poder finalizar el proceso mediante una ventana emergente donde no aparece por defecto un botón para cerrarla. Es necesario disminuir el zoom en el navegador web para lograrlo.
Fotografía: Martínezld
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Ryanair ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por dificultar el check-in online a aquellos pasajeros que eligen volar sin equipaje de mano.
La compañía insta a pagar un recargo por la bolsa para poder finalizar el proceso mediante una ventana emergente donde no aparece por defecto un botón para cerrarla. Es necesario disminuir el zoom en el navegador web para lograrlo, algo que buena parte de los usuarios desconocen, por lo que se ven abocados a pagar el sobrecoste para lograr el check-in.
La asociación ha tenido conocimiento a través de varios usuarios de que la aerolínea irlandesa podría estar llevando a cabo una práctica abusiva al poner trabas a los pasajeros que han elegido la tarifa básica (sin maleta de 10 kilogramos) y quieren realizar el check-in de su vuelo. Según cuentan los afectados, en un determinado momento del proceso aparece un banner en la pantalla que imposibilita avanzar y donde, por defecto, no aparece el botón X que permite cerrarla.
Muchos de los usuarios, ante la imposibilidad de cerrar dicha ventana, se ven abocados a aceptar el pago para viajar con maleta de mano para poder avanzar y finalizar el proceso de check-in. Únicamente si el usuario disminuye el zoom en su navegador web para reducir el tamaño de su contenido, aparece en la pantalla el botón que permite cerrar la ventana emergente.
FACUA entiende que Ryanair está llevando a cabo una práctica abusiva, ya que sólo los usuarios que tengan ciertos conocimientos y habilidades en el uso de internet podrían saber como deshacerse de la ventana emergente que insta al pasajero a abonar el sobrecoste correspondiente al equipaje «adicional» y continuar con check-in online de su vuelo.
Es más, teniendo en cuanta que dicho trámite se realiza cuando faltan días o incluso horas para subir al avión, el hecho de no poder finalizar el trámite puede generar en el usuario un estado de nerviosismo y desasosiego al no obtener el documento que le permite embarcar.
¿Qué dice la ley?
El artículo 89 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como cláusulas abusivas «la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados», así como «los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación».
El artículo 47 de esta misma norma deja claro que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios «la introducción o existencia de cláusulas abusivas en los contratos, así como la no remoción de sus efectos una vez declarado judicialmente su carácter abusivo o sancionado tal hecho en vía administrativa con carácter firme».
Por todo ello, FACUA pide a la Dirección General de Consumo que abra una investigación a la aerolínea para verificar si dicha práctica vulnera los derechos de los consumidores y, por lo tanto, puede ser constitutiva de una infracción en materia de consumo.
