La gestión de equipaje de mano es un desafío para toda la industria de la aviación y que es algo que ha aumentado en EasyJet. Gracias a factores de carga (89%) y la configuración de las asientos, easyJet lleva alrededor de 40 pasajeros de más en cada vuelo que las compañías rivales. Debido a esto, el espacio en el compartimento superior de la cabina de sus aviones es limitado y por ello en vuelos con gran ocupación hay problemas para colocar los equipajes de mano de todos los pasajeros.
Por ello a partir del 2 de julio 2013 EasyJet introduce la novedad de una bolsa garantizada de cabina. Esto significa que para los pasajeros que traen una bolsa del tamaño de 50x40x20cm (con las asas y ruedas) le garantizan que esta pueda viajar en la cabina – ya sea en el compartimento superior o debajo del asiento frente a ellos.
La bolsa garantizada es una manera para que los pasajeros obtengan la tranquilidad de que su equipaje de mano viajará con ellos a bordo en el vuelo. La nueva bolsa garantizada de cabina es justo e igualitario para todos sus clientes y es el resultado de un estudio en profundidad de los hábitos de sus cliente.
Es un cambio relativamente pequeño, pero sus estadísticas muestran que sólo tienen que hacer una pequeña reducción en el número de bolsas más grandes subidas a bordo para tener un gran impacto en el número de bolsas que al final hay en cabina. EasyJet recuerda que no cobra a los pasajeros por subir una bolsa de cabina a bordo y no hay límite de peso del equipaje de mano.
Afirma asimismo que no hay ningún cambio en su política de bolsa de cabina, lo que significa que los clientes aún pueden llevar una bolsa un poco más grande hasta el tamaño máximo IATA de 56 x 45 x 25 cm incluyendo las asas y las ruedas, pero advierte que en algunos de suss vuelos más ocupados la bolsa puede tener que ir en la bodega.
Los cliente de EasyJet Plus tarjeta, Flexi tarifa, easyJet Plus Upfront o easyJet Plus, con el fin de que puedan tener un mayor espacio para las piernas podrán llevar todavía la bolsa de tamaño máximo, pero se le pedirá que utilice Boarding easyJet Plus Speedy para subir a bordo en primer lugar y asegurar su espacio en el compartimento superior.
Saben que va a tardar un tiempo hasta que los clientes cambien su bolsa de cabina por lo que van a iniciar una campaña de comunicación entre los clientes para explicar esta nueva situación.
Por experiencia, saben que simplemente con pedir a los clientes cambiar su comportamiento, puede hacerse este cambio más efectivo. Ya que han visto un aumento del 17% en el número de personas que se registran en línea en un período de seis meses (del 75% al 92%).
Fuente: www.easyjet.com
