El Ministerio de Consumo ni siquiera ha contestado a la denuncia presentada por FACUA contra CaixaBank hace ya quince meses.
FACUA-Consumidores en Acción denuncia que el Banco de España se niega a multar a CaixaBank por vulnerar la legislación sobre cuentas de pago básicas, gratuitas para consumidores con bajos ingresos económicos, mientras el Ministerio de Consumo se ha desentendido del asunto al no dar respuesta a una denuncia presentada por la asociación hace ya quince meses.
El Banco de España ha emitido una resolución en la que asegura que la normativa que regula estas cuentas no obliga a los bancos a facilitar la retirada de dinero en ventanilla, pese a que tanto la directiva europea como el real decreto-ley de su transposición establecen este deber de forma clara e inequívoca.
Denuncia de noviembre de 2020
Tras la denuncia presentada por FACUA en noviembre de 2020 contra CaixaBank por no permitir la retirada de efectivo a los usuarios con cuentas de pago básicas en 600 de sus oficinas -las denominadas Store-, la Comisión Ejecutiva del Banco de España ha acordado resolver que esta práctica no es ilegal. En la respuesta remitida a la asociación, indica que los usuarios de estas cuentas pueden retirar dinero “a través de la oficina o del cajero automático, sin que en ningún caso la norma exija que se garantice la prestación de este servicio básico e ilimitado por ambos canales de manera cumulativa, como erróneamente interpreta la denunciante”.
Pero FACUA advierte de que quien hace la interpretación errónea y contraria al derecho comunitario la ha hecho el Banco de España, siguiendo su habitual principio probanca. Y es que la directiva europea sobre cuentas de pago básica señala que los cajeros automáticos solo serán la única vía gratuita para sacar dinero cuando las oficinas de las entidades estén “fuera del horario de apertura”.
Los cajeros, única vía “fuera del horario de apertura”
Al definir los servicios que debe facilitar una cuenta de pago básica, la Directiva 2014/92/UE de 23 de julio de 2014 establece en su artículo 17.1.c) que entre ellos se incluye “retirar, en la ventanilla o en los cajeros automáticos fuera del horario de apertura de la entidad de crédito, dinero en efectivo de dicha cuenta dentro de la Unión”. Así, la directiva deja claro que los bancos ni siquiera podrán limitar las operaciones para retirar efectivo en sus oficinas a un horario restringido, sino que deberán hacerlo durante todo el tiempo que estén abiertas.
Fotografía :Rodrigo Pascual
Para forzar su resolución en defensa de los intereses de CaixaBank, el Banco de España se acoge a que el Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, por el que se transpuso la citada directiva, establece en su artículo 8 el derecho a la “retirada de dinero en efectivo en las oficinas de la entidad o en los cajeros automáticos”. El supervisor interpreta que ese “o” implica que los bancos pueden facilitar una vía o la otra, pero olvida que la directiva deja meridianamente claro que en las oficinas debe permitirse sacar dinero siempre que estén abiertas. Y es que la norma comunitaria es un texto de mínimos, cuyo contenido están obligados a aplicar los Estados miembros con independencia de la forma en que la adapten a sus respectivos ordenamientos jurídicos.
FACUA advierte de que además de desentenderse la redacción de la directiva, el Banco de España también pasa por alto cómo el mismo artículo del real decreto-ley que invoca indica que “en todo caso, el cliente podrá gestionar y realizar operaciones de pago en relación con la cuenta de pago básica en las sucursales de la entidad de crédito donde esté abierta la cuenta”. Aunque en la transposición también olvidaron incluir la definición de “operación de pago”, en el texto de la directiva se deja bien claro que se trata de toda acción consistente en “depositar, transferir o retirar fondos”.
