La asociación alerta de que la AESA continúa en su línea, como ya ocurriera con los anteriores gobiernos de PP y PSOE, de no imponer multas de manera sistemática y contundente ante las vulneraciones del reglamento europeo y la legislación estatal.
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FACUA-Consumidores en Acción critica la pasividad del Ministerio de Fomento ante el incumplimiento de los derechos de los pasajeros por parte de Ryanair ante las convocatorias de huelga de sus trabajadores.
En este sentido, la asociación advierte de que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sigue en su línea, como con los anteriores gobiernos de PP y PSOE, de no imponer sanciones de forma sistemática y contundente ante las vulneraciones del reglamento europeo y la legislación estatal que recoge los derechos de los usuarios.
La asociación advierte de que si cada denuncia presentada por un pasajero ante la AESA por la negativa de Ryanair a abonar las compensaciones e indemnizaciones que les corresponden se tradujese en una multa de varios miles de euros, la aerolínea se vería forzada a cambiar de actitud y comenzaría a cumplir la ley.
FACUA insta al ministro de Fomento, José Luis Ábalos, a emprender acciones sancionadoras y una reforma de la normativa estatal del sector aéreo para endurecer las cuantías de las multas por las infracciones.
Asimismo, la asociación recuerda a los pasajeros afectados por la huelga que tienen derecho a ser reubicados en otros vuelos y, si la fecha de los mismos les resultan inviables, a que se les reembolse el importe íntegro abonado por los billetes. Asimismo, la normativa europea les da derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, según la distancia de los vuelos cancelados por la huelga. A todo esto hay que sumar las indemnizaciones por daños y perjuicios que los afectados pueden reclamar (la pérdida de otros vuelos, el pago de noches de hotel, los desplazamientos desde y hacia ellos, la comida y bebida que tengan que asumir durante la espera…).
FACUA aconseja a los afectados que presenten una reclamación a la compañía y, tras recibir la negativa a abonarles las cantidades que les corresponden, presenten una denuncia ante la AESA y acudan a los tribunales. Las reclamaciones por estas cuestiones que no representen más de 2.000 euros por pasajero no conllevan la obligación de contratar abogado y procurador.
Ryanair tendrá que pagar más de 11 millones de euros en compensaciones a sus pasajeros tras la huelga de este viernes
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Cerca de 250 vuelos se verán interrumpidos mañana, 28 de septiembre. AirHelp recuerda a los pasajeros sus derechos ante la cancelación de sus vuelos
Madrid, 29 de septiembre de 2018.- Según datos facilitados por AirHelp, la plataforma online líder que ayuda a los viajeros en todas las compensaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, mañana 28 de septiembre, los pasajeros con vuelos programados para este viernes se enfrentarán a otro día de incertidumbre. El personal de Ryanair ha votado a favor de una huelga a escala europea, España, Bélgica, Holanda, Portugal, Italia y y el mas reciente Alemania lo que podría superar que la aerolínea tuviera de desembolsar más de 11 millones de euros en compensaciones en tan solo un día.
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Como ya pasó en el mes de julio ante las huelgas de Ryanair, desde la compañía aérea se informó en su día a los pasajeros afectados de que “antes estas cancelaciones de vuelos causadas por circunstancias extraordinarias, la compañía no debe ninguna compensación”. Parece probable que la aerolínea adopte una postura similar en esta ocasión. Sin embargo la pregunta es: ¿Por qué Ryanair se niega a reconocer y aceptar la sentencia de TJCE, que es jurídicamente vinculante para todos los tripulantes locales? La decisión también ha sido impugnada por British Airways, que ha luchado contra AirHelp en los tribunales locales en relación con las huelgas del personal de las aerolíneas en varias ocasiones, y ha perdido cada vez.
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Paloma Salmerón, directora de Comunicación Global de Airhelp comenta que “las decisiones del Tribunal de la Justicia de Unión Europea son vinculantes para todos los tribunales de la UE y se aplican a todos de la misma manera, incluido Ryanair. Los pasajeros afectados no deben dejarse engañar ante falsas declaraciones. Desde AirHelp recordamos que las huelgas del personal de las compañías aéreas ya no se consideran circunstancias extraordinarias; por lo que aconsejamos a todos los pasajeros afectados comprueben si su vuelo afectado tiene derecho a una compensación económica, que podría llegar incluso hasta los 600 euros por trayecto y persona, además de cualquier cambio de ruta o reembolso de un billete ofrecido. Estamos aquí para ayudar, e incluso ir a juicio por los pasajeros, si es necesario”.
Problemas de vuelo: Estos son los derechos de los pasajeros
En caso de retraso superior a tres horas o de cancelación del vuelo, y en caso de denegación de embarque, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica de hasta 600 euros por persona en determinadas circunstancias. La condición para ello es que el aeropuerto de salida esté dentro de la UE o que la compañía aérea que lo transporte tenga su base en la UE. Además, el motivo de esta interrupción se debe por causas de la propia compañía aérea. Los pasajeros tienen hasta tres años para reclamar una compensación económica tras el incidente con el vuelo.
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Por otra parte, circunstancias extraordinarias como tormentas o emergencias médicas hacen que la compañía aérea operadora esté exenta de la obligación de indemnizar a los pasajeros aéreos.
Si un avión se queda en un aeropuerto durante más de dos horas, las compañías aéreas también están obligadas a proporcionar a los pasajeros comidas y bebidas gratuita, acceso a la comunicación e incluso alojamiento, si es necesario.
