Se trata de Iberia, Level, British Airways y EasyJet, que desde diciembre deben tener teléfonos gratuitos de atención al cliente. Consumo de Baleares las ha expedientado tras las denuncias de la asociación.
Las denuncias de FACUA-Consumidores en Acción han provocado los primeros expedientes sancionadores a empresas por no sustituir sus líneas de atención al cliente con prefijos 902 y 901. Se trata de Iberia, Level, British Airways y EasyJet, que desde diciembre deben tener teléfonos gratuitos de atención al cliente al tratarse de empresas que prestan servicios básicos de interés general.
Los expedientes han sido incoados por la Dirección General de Consumo de las Islas Baleares. Es la primera comunidad autónoma que ha comenzado a dar respuesta a las cerca de una veintena de denuncias que FACUA ha interpuesto ya por la vulneración de la nueva regulación de los teléfonos de atención al cliente impulsada por el Ministerio de Consumo tras las reivindicaciones planteadas por la asociación desde el inicio de la legislatura.
Desde el 23 de diciembre, las empresas que prestan servicios básicos de interés general -como las de transporte- deben ofrecer líneas gratuitas. El resto, numeraciones móviles o fijas con prefijo geográfico.
Sin embargo, Iberia y Level mantenían un 901 y EasyJet un 902. British Airways, por su parte, informaba de un teléfono de prefijo geográfico, que tampoco resulta gratuito.
Ante Consumo y las 17 comunidades autónomas
Las cuatro aerolíneas expedientadas fueron denunciadas por FACUA ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas. Todas las administraciones de consumo autonómicas tienen competencias para imponer sanciones económicas a las compañías por la irregularidad denunciada. Se trata de una infracción por “el incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente”, tal y como establece el artículo 49.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Con su nueva redacción, el apartado 2 del artículo 21 del citado Real Decreto Legislativo plantea que “en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito”. “A estos efectos”, continúa la norma, “tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen”.
Más denuncias
Junto con estas cuatro compañías, FACUA también ha denunciado en los últimos meses al resto de aerolíneas del grupo IAG -formado por Iberia, British Airways, Aer Lingus, Vueling, Level y Air Europa- por no ofrecer líneas gratuitas. Por los mismos motivos ha interpuesto denuncias contra las aseguradoras Caser y Línea Directa y las compañías de servicios postales Celeritas, DHL, GLS y Seur.
Securitas Direct, Yves Rocher y Microsoft también han sido denunciadas por FACUA por no añadir “en igualdad de condiciones” a su teléfono 902 un “número geográfico o móvil alternativo”, como indica la ley.
FACUA también se ha dirigido a Renfe para instarle a que realice las actuaciones necesarias para que todos sus teléfonos de atención al consumidor sean gratuitos.
Aclaración de Iberia sobre los teléfonos de contacto
Ante las informaciones aparecidas sobre los teléfonos de contacto de Iberia, la compañía ya cumple con la normativa y ofrece a los consumidores los siguientes teléfonos: 900 111 500 y 91 523 65 68.
Ambos están fácilmente localizables en iberia.com, simplemente escribiendo la palabra “contacto” en el buscador de la página, como se muestra en la imagen:
