Los pasajeros destacan la profesionalidad del personal a bordo, la puntualidad y la limpieza del ferry Marie Curie, que realiza dos viajes semanales desde cada puerto. Las navieras han garantizado la conectividad y abastecimiento de las Islas transportando un volumen de metros lineales de carga similares al año anterior.
Fred. Olsen y Baleària celebran este noviembre el tercer aniversario de su alianza operando las conexiones entre las islas de Tenerife y Gran Canaria y Huelva con unas cifras de negocio que refrendan el crecimiento de las navieras en este mercado y un elevado índice de satisfacción de los clientes con los servicios a bordo.
El indicador más destacado son los casi 30.000 pasajeros que han viajado en estas rutas durante 2021, lo que supone un crecimiento cercano al 50% respecto a 2020. En cuanto a la carga, se han mantenido unas cifras similares al año pasado, superando de nuevo los 200.000 metros lineales. En términos generales, desde noviembre de 2018, cuando se realizó el primer servicio, la alianza ya ha transportado a más de 70.000 pasajeros, 40.000 vehículos, 730.000 metros lineales y más de 500.000 toneladas de carga.
El director general de Baleària, Georges Bassoul, ha valorado positivamente los resultados de la alianza durante los tres primeros años: “Las rutas han demostrado ser una garantía de excelencia para los clientes, tanto desde el punto de vista de carga, con un servicio fiable y eficaz con ajustados tiempos de entrega, como con el pasaje, gracias a unos servicios a bordo que combinan comodidad, innovación y entretenimiento para todos los públicos. Además, una de nuestras ventajas competitivas es que ofrecemos un servicio de transporte marítimo rápido entre Península y Canarias gracias al ferry Marie Curie, uno de nuestros smart ships de nueva generación que conecta los tres puertos navegando a una velocidad de 24 nudos”.
Por su parte, el director de carga de Fred. Olsen Express, Jesús Dionis, ha destacado la frecuencia, la eficacia y la calidad del servicio: “Las dos salidas semanales con las que unimos las Islas con la Península han reforzado la conectividad de Canarias ofreciendo un salto cualitativo en rapidez y confort para los viajeros habituales de esta conexión. Un servicio de logística integral con total fiabilidad, que en los últimos meses ha garantizado el abastecimiento de bienes de primera necesidad de las Islas, así como la exportación de los productos del archipiélago, imprescindible para el comercio local de productos agroalimentarios “
Las navieras operan estas rutas con dos viajes semanales en los que enlazan los puertos de Huelva, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife con el ferry Marie Curie, uno de los buques de nueva generación en los que ha invertido recientemente Baleària, que une la eficiencia energética (motores duales a GNL) con una amplia digitalización de la experiencia (smart ship).
Este ferry ofrece servicios a bordo que facilitan el viaje desde antes de embarcar y mejoran la estancia a lo largo de las travesías, entre los que destacan el acceso al buque o a sus acomodaciones mediante un código QR, una amplia conectividad a través de la señal wifi del barco, uso de WhatsApp, acceso a una plataforma de entretenimiento digital a la carta, camarotes pet friendly y sistemas de videovigilancia para las mascotas en casitas de calma, y Smart TV en los camarotes.
Un servicio eficaz con una atención excelente
Los pasajeros de esta ruta avalan con muy buenas valoraciones el servicio, que ha alcanzado un excelente NPS (45,6%), según las encuestas realizadas, impulsado especialmente por las prestaciones que ofrece el ferry Marie Curie. Los pasajeros valoran el buque con un 8,3, destacando aspectos como el personal de a bordo (9,0), la limpieza (8,8) y la puntualidad (8,5).
Respecto al perfil del pasaje, dos de cada tres pasajeros son residentes insulares y viajan en acomodación camarote. Asimismo, la apuesta por buques pet friendly ha triplicado el número de mascotas a bordo, superando las 3.800, un 62% más respecto a 2020.
