Las oficinas de la Red Tourist Info han llevado a cabo una intensa labor de preparación para la apertura de las oficinas de atención e información al turista con las máximas garantías de seguridad. Colomer resalta que “en estos momentos las oficinas Tourist Info adquieren gran importancia para atender las dudas que plantean los turistas con la aplicación de las normas de prevención de la COVID-19”.
La Red de Oficinas Tourist Info de Turisme Comunitat Valenciana abre sus puertas y se incorpora a la nueva normalidad en la prestación de sus servicios para la campaña turística de verano.
Tras el periodo de confinamiento y los necesarios ajustes formativos y de instalaciones, la gran mayoría de las oficinas de la red Tourist Info, incluidos temporales y Puntos de información turística, están en disposición de ofrecer sus servicios a los turistas y ciudadanos de la Comunitat Valenciana a partir de este fin de semana.
Así, a partir del pasado sábado, las oficinas Tourist Info temporales y los puntos de información turística permanecerán abiertos, en líneas generales, hasta mediados del mes de septiembre.
El secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer, ha señalado que “en estos momentos estos servicios de acogida e información de las oficinas Tourist Info adquieren una importancia aún mayor para atender las singularidades y dudas que plantean los turistas sobre playas, oferta cultural, o gastronomía, con la aplicación de las normas de prevención de la COVID-19”.
Colomer ha explicado que “desde Turisme se ha llevado a cabo una intensa labor de preparación para la apertura de las oficinas de atención e información al turista con las máximas garantías de seguridad”.
Por un lado, se ha llevado a cabo una labor formativa, desde la generación del Plan de Contingencia de la Red Tourist Info, a la difusión de la Instrucción técnica del ICTE, en ambos casos de medidas de prevención de la Covid-19 para Oficinas de Información Turística, entre otras.
Por otro lado, se han adecuado las propias Oficinas Tourist Info bajo los parámetros de los planes de contingencia correspondientes, y el cumplimiento de las indicaciones de las autoridades sanitarias: uso gel hidroalcohólico, mascarillas, distancias de seguridad, mamparas, además de determinación y control de aforos.
Cabe señalar que la Red Tourist Info cuenta con Oficinas certificadas con el ‘Safe Tourism Certified’ del ICTE, y con numerosas oficinas con el distintivo ‘Responsible Tourism’ de la Secretaría de Estado de Turismo, para reconocer a aquellos establecimientos turísticos que hacen un esfuerzo por crear un entorno seguro no solo para los turistas sino para sus propios trabajadores y los residentes, aplicando las directrices y recomendaciones contenidas en las guías de medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2.
Encuesta Tourist Info 2020
De igual manera, se ha puesto en marcha la 23ª edición de la Encuesta de Satisfacción del cliente de la Red Tourist Info, para recoger e intercambiar información del perfil y tendencias de los visitantes entre la Generalitat y los destinos, y promover la excelencia en la comunicación, la hospitalidad y la atención al cliente turístico en destino.
Así, hasta el 15 de septiembre de 2020, Turisme Comunitat Valenciana recabará la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de información turística durante su estancia. Cerca de 200 Oficinas de Información de la Red Tourist Info están invitadas a participar en la campaña durante el presente verano.
Este verano 2020, la encuesta de satisfacción del cliente de la Red Tourist Info se ha acortado para permitir una cumplimentación más ágil, pero al mismo tiempo se han incorporado dos preguntas sobre la percepción del turista con respecto a las medidas de prevención de la COVID-19 en las Oficinas Tourist Info y en los diferentes destinos turísticos adscritos a la Red.
Así, Turisme Comunitat Valenciana ha distribuido en soporte electrónico a todas las oficinas de la Red los cuestionarios en siete idiomas que deberán ser suministrados a los turistas para recabar sus opiniones (valenciano, castellano, inglés, francés, alemán, italiano y neerlandés).
Además, se ha adoptado un protocolo para la solicitud y recepción de las encuestas, según las indicaciones de prevención de la COVID-19.
La Red Tourist Info de Turisme Comunitat Valenciana cuenta en la actualidad con más de 200 oficinas de información turística y acogida al cliente y más de 20 puntos de información turística, que, bajo una misma imagen y criterios de calidad homogéneos, prestan servicio de atención y acogida al turista a lo largo de todo el territorio autonómico.
Los informadores turísticos de la Red reciben a nuestros visitantes asesorándoles e informándoles sobre la amplia oferta cultural, deportiva, natural, de ocio y actividades turísticas en general que ofrecen nuestros destinos. La calidad del servicio, y la calidez de la atención, resultan decisivos en los procesos de fidelización de nuestros clientes, para el disfrute de sus estancias y aumento de sus niveles de satisfacción.
Asimismo, la Red se ha convertido en una herramienta fundamental para la complementariedad de la oferta turística entre los distintos destinos, puesto que todas las oficinas informan del conjunto de los atractivos turísticos de la Comunitat Valenciana, y para la promoción turística en destino ofreciendo al sector sus instalaciones como plataforma de difusión de su oferta.
