Ryanair, la aerolínea favorita en Europa,ha anunciado hoy el lanzamiento de su nuevo Compromiso con el Cliente, y la segunda parte de su programa Siempre Mejorando para este año 2015,con nuevas iniciativas que persiguen mejorar la experiencia del consumidor.
El nuevo Compromiso con el Cliente de Ryanair, presentado hoy en Londres para celebrar el 30 cumpleaños de la línea aérea, es la base de la firme apuesta de la compañía irlandesa para mejorar todos los aspectos relativos a la experiencia de sus 100 millones de pasajeros. Este documento recoge un plan con 8 promesas:
- Siempre Mejorando es nuestra manera de comprometemos a hacer las cosas.
- Prometemos las tarifas más bajas.
- Prometemos la mejor red de destinos.
- Prometemos dar prioridad siempre a la seguridad.
- Prometemos esforzarnos para que su viaje sea una experiencia agradable.
- Prometemos seguir siendo siempre la aerolínea de confianza de Europa.
- Prometemos ser transparentes y hacer que viajar le resulte más fácil.
- Prometemos seguir innovando para hacer de su viaje una experiencia emocionante.
La compañía también ha desvelado una serie de iniciativas que se pondrán en marcha a lo largo de 2015, en el marco de la segunda parte de su programa de 3 años Siempre Mejorando. Estos adelantos incluyen una gama de servicios mejorados, la reducción de tasas y una mejora en los servicios digitales, que serán puestos en marcha el próximo año:
- Nuevos interiores en los aviones y uniformes para la tripulación de cabina.
- Reducción de las tasas de facturación en los aeropuertos* y en la pérdida de vuelos**, así como una nueva opción de cancelación del vuelo (15€ por cuota de segmento, dentro de las 24 horas posteriores a la reserva).
- Comparador en tiempo real de tarifas aéreas en Ryanair.com
- Un nuevo servicio con contenidos sobre destinos y opiniones de los clientes.
- Un nuevo producto de seguros de viaje, en sustitución del actual.
- Una página web de Ryanair.com personalizada, con hasta 100 versiones de la homepage y correos promocionales adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.
- Una opción para ‘mantener la tarifa’ (por 5€ se podrá bloquear una tarifa durante 24 horas).
- Un menú a bordo mejorado, con opciones de comida más saludables y una opción para pre-reservar un desayuno caliente en rutas clave.
- Nuevos asientos con más espacio para las piernas y nuevos Boeing Sky Interiors.
- Aplicaciones móviles más rápidas, así como una mejora del desktop de Ryanair.com y del sistema de registro para clientes My Ryanair.
En Londres, Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer de Ryanair, ha comentado: “Los clientes europeos siempre han elegido Ryanair por sus tarifas bajas y por la gran variedad de rutas que ofrece. A través de nuestro programa “Siempre Mejorando”, seguimos trabajando para mejorar la experiencia del cliente. Nuestras tarifas bajas no van a cambiar, pero vamos a seguir escuchando y esforzándonos por mejorar todos los aspectos de nuestro negocio. Nuestro nuevo Compromiso con el Cliente esboza la forma en que queremos ofrecerle una experiencia de viaje low cost, agradable y sencilla.
Además, nuestros clientes podrán disfrutar de una experiencia mejorada con nuevos interiores de aviones y un nuevo menú, fantásticas mejoras digitales como pueden ser las páginas web personalizadas, una aplicación más rápida, funciones para ‘mantener la tarifa’ y comparar precios así como gran contenido de destino. Ryanair ofrece tasas reducidas y una nueva opción de cancelación del vuelo, así como nuevos productos de seguros. También vamos a continuar añadiendo nuevas rutas y aeropuertos a lo que ya es la red más grande de Europa, ofreciendo incluso una mejor opción a nuestros más de 100 millones de clientes anuales”.
Michael O’Leary, CEO de Ryanair ha comentado: “El año 2014-2015 ha sido un año record para Ryanair. Por un lado, nuestro tráfico creció hasta los 90 millones de clientes y comenzamos a mejorar notoriamente la experiencia del cliente a través de la introducción de asientos asignados, la posibilidad de transportar una segunda maleta de mano, una nueva aplicación móvil; así como los nuevos servicios Family Extra y Business Plus. Además, Ryanair ofrece más rutas a más aeropuertos, con mejores horarios y frecuencias.
Queremos celebrar nuestro 30 aniversario mediante el lanzamiento de nuestro nuevo compromiso con el cliente y con nuestra segunda parte del programa “Siempre Mejorando” al tiempo que continuamos creciendo para alcanzar este año los 100 millones de pasajeros. Damos las gracias a nuestros clientes por hacer de Ryanair la aerolínea favorita en Europa y les aseguramos que vamos a seguir ofreciendo mucho más que las tarifas más bajas, con la mayor red de rutas, confianza y rendimiento líder dentro de la industria, así como el mejor servicio al cliente”.
*La facturación en el aeropuerto se reduce de 70€ a 45€ a partir de mayo 2015.
** El cargo por la pérdida de vuelos se reduce de 110€ a 99€ a partir de mayo 2015
