Baleares analiza el uso de teléfonos de alto coste por parte de ambas compañías aéreas, a raíz de la batería de denuncias presentadas por FACUA.
Fotografía: Martínezld
Baleares ha incoado un expediente sancionador a Air Berlin por prestar servicios de atención al cliente a través de un teléfono 902 de alto coste, lo que vulnera la legislación, tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción.
Se trata del segundo expediente abierto por una Comunidad Autónoma después del casi centenar de denuncias presentado por la asociación contra empresas de distintos ámbitos. El primero, también incoado por el Gobierno balear, a Ryanair se notificó la semana pasada.
La Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Salud, ha comunicado a la asociación la apertura de dicho expediente a la aerolínea, tras exponer FACUA que la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores establece en su artículo 21 que los teléfonos de atención al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer “un coste superior al de la tarifa básica”, por lo que si son de pago, sólo resultan admisibles líneas móviles o fijos con prefijo geográfico. El texto transpone al ordenamiento jurídico español la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de 2011).
En el caso de Air Berlin, FACUA ha comprobado que su línea 902 333 335 que ha motivado este expediente sancionador por parte de las autoridades de consumo de Baleares sigue operativa y publicitada por la propia aerolínea en su web dentro de la sección “Ayuda y contacto” para “reservas” y “disponible 24 horas al día“.
La asociación presentó su denuncia contra Air Berlin ante las autoridades de consumo de Baleares, dado que el domicilio social de su sucursal en España está en Palma de Mallorca. A finales de enero, FACUA denunció también a otras 19 compañías aéreas por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial, adicional o a números con prefijo extranjero en determinados supuestos. Tras el de Ryanair, éste de Air Berlin es el segundo expediente que se abre motivado por la batería de denuncias de la asociación.
Campaña #Stop902
FACUA viene desarrollando la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web FACUA.org/Stop902. Son ya casi 100 las empresas denunciadas por FACUA por la vulneración de la legislación de defensa de los consumidores en las numeraciones de sus teléfonos de atención al cliente e información comercial.
En los últimos meses, la asociación ha presentado denuncias por irregularidades similares contra empresas de otros sectores como energéticas, aseguradoras, establecimientos comerciales. compañías de telecomunicaciones, Renfe -que sustituyó sus 902 en julio-, la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos y su filial Correo Express.
La asociación insiste en reclamar a las autoridades de consumo que apliquen sanciones a las empresas denunciadas, y que de igual modo las obliguen a sustituir esas líneas de alto coste por prefijos nacionales, móviles o gratuitos.
