En el foro celebrado en León del 25 al 28 de mayo, se han tratado temas de actualidad como son, entre otros: el perfil del cliente del siglo XXI, las nuevas tendencias, el nuevo sistema de gestión del IVA y el intrusismo en el sector.
El Congreso Nacional de Turismo que se ha celebrado en León, en el Parador de Turismo San Marcos, del 25 al 28 de mayo, ha tenido más de 200 participantes, siendo el punto de encuentro y networking de las más importantes personalidades del sector turístico nacional, de representantes de los proveedores e intermediarios destacados del sector, quienes han debatido sobre la actualidad y las perspectivas de la industria.
Estudiadas y analizadas cada una de las intervenciones en las distintas ponencias y mesas redondas, UNAV ha elaborado las siguientes conclusiones:
1ª: Que, en las condiciones actuales de mercado, resulta de esencial importancia que, proveedor y cliente, trabajen bajo la consideración y filosofía mutua de socios que comparten, por tanto, un objetivo común: el consumidor final.
2ª: Que la evolución experimentada en los cambios de tendencia y gustos han generado un nuevo perfil de cliente, haciendo indispensable la adaptación de la agencia de viajes a este nuevo perfil.
3ª: Las agencias de viajes tienen que ser conscientes de los riesgos a los que están sometidas, asegurarse y asesorarse correctamente. El servicio jurídico de UNAV LEGAL está a disposición de sus asociados para cualquier consulta que pueda necesitar.
4ª: La manera de relacionarnos con los clientes ha cambiado, la agencia debe adecuarse para seguir aportando valor a sus clientes y su valor fundamental sigue siendo el asesoramiento y la seguridad. para conseguirlo dos claves: utilizar tecnología de manera adecuada y conocer mejor a sus clientes durante todas las fases del viaje, no solo en el momento de la compra.
5ª: Constatar que: León y su provincia ofrecen productos turísticos de primer orden no solo por su variedad, sino por la calidad de un turismo cultural y paisajístico, sostenible, ejemplo de una gestión modélica en el sector
