El paquete de ayudas apoyará la recuperación de proveedores, destinos y de la industria turística.
Fotografía: Martínezld
Expedia Group, una de las agencias de viajes online más grandes del mundo, comprometerá 275 millones de dólares para ayudar a sus socios en la fase de recuperación del impacto del COVID-19 y para impulsar los esfuerzos de recuperación en toda la industria turística.
Según un estudio realizado por Expedia Group en abril 2020, los socios hoteleros quieren que, en el proceso de recuperación de la pandemia, las OTAs les apoyen en cuatro áreas prioritarias: información sobre tendencias de la demanda para viajes de ocio y domésticos; conseguir mayor visibilidad en las webs Expedia Group; herramientas para ofrecer promociones que atraigan a los viajeros; y mecanismos de alivio financiero.
El plan de recuperación de Expedia Group se compone de una serie de iniciativas globales destinadas a apoyar la recuperación de la industria y medidas para auxiliar a los alojamientos, que han sido diseñadas para ayudar a los hoteles independientes y pequeñas cadenas a reconstruir su negocio, a atraer demanda de alto valor y a optimizar la liquidez de estos establecimientos.
“No existe un plan de recuperación que encaje perfectamente para todos los casos. Relanzar el turismo requerirá un nivel sin precedentes de colaboración público-privada y comprender, en profundidad, lo que necesitan nuestros socios en la industria”, dijo Cyril Ranque, presidente de Travel Partners Group en Expedia Group. “Este paquete de ayuda es el primer paso en un largo viaje que emprendemos para reconstruir el ecosistema turístico global y hacerlo más resiliente, inclusivo y sostenible”.
Recuperación de los socios hoteleros
Expedia Group compromete hasta 250 millones de dólares para bonificaciones destinadas a promoción y marketing y en un plan de alivio financiero. La compañía reinvertirá el 25% de las compensaciones de 2019 provenientes de los socios hoteleros que se apunten a este programa en bonificaciones destinadas a promoción y marketing que se redimirán a través de Expedia Group. La compañía reducirá también sus compensaciones para todas las nuevas reservas durante los tres meses de duración de este programa, independientemente de los días de la estancia. Finalmente, Expedia Group extenderá las condiciones de pago para las reservas en la modalidad Hotel Collect (pago en el hotel) a 90 días, para facilitar el alivio financiero. Las bonificaciones destinadas a promoción y marketing y las medidas de alivio financiero se adaptarán a los socios hoteleros en función a las señales de recuperación de cada mercado, tomando en cuenta criterios como las tendencias de la demanda. Este enfoque permitirá proporcionar a los socios del Grupo Expedia el apoyo que necesitan, en el momento que sea más beneficioso para ellos. Los socios deben cumplir unos requerimientos mínimos para participar en el programa. La compañía está llevando a cabo un piloto de este programa en una serie de países en el mercado asiático.
Para comprender mejor cuándo volverá la demanda a un mercado, Expedia Group pondrá a disposición datos propios (proprietary data) que permitirán rastrear estas tendencias, a través de una nueva herramienta de análisis llamada Market Insights. El panel dinámico de esta herramienta proporciona tendencias sobre el tráfico web, fechas de estancias y los mercados de origen de la demanda. Market Insights está ya disponible, y es gratuita para todos los socios que utilizan Partner Central.
Para apoyar a las cadenas y a los propietarios, Expedia Group lanza una versión mejorada de su solución de distribución optimizada, que permite a los alojamientos administrar de manera más efectiva la distribución de tarifas mayoristas con proveedores y agentes externos. La solución está diseñada para aumentar los ingresos, ya que permite posicionar favorablemente el inventario de los socios hoteleros en una red que incluye aerolíneas, programas de fidelización, instituciones financieras, agencias de viajes tradicionales, entre otros.
Recuperación de los destinos:
Para relanzar la demanda aumentando la visibilidad de los destinos, Expedia Group Media Solutions, la organización publicitaria global de Expedia Group, ha creado un fondo de 25 millones de dólares para los destinos. Este plan de recuperación tiene como foco la puesta en marcha de campañas cooperadas y de promoción para los destinos, con el objetivo de alinear los destinos, los socios proveedores y otras audiencias similares para gestionar su inversión publicitaria, maximizando sus conversiones.
Fotografía: Martínezld
Para mantener el interés en el turismo y los viajes, Expedia Group está estrenado una serie de campañas de branding global globales. Por ejemplo, la campaña online titulada “Where Next?“, que ayuda a los viajeros a descubrir nuevos destinos, ha conseguido en las primeras semanas 30,000 visitas únicas, una participación que muestra una prometedora tendencia entre los viajeros. La campaña se extenderá hasta mediados de junio, y se puede visualizar a través de cualquier dispositivo en todas las plataformas y marcas del Grupo Expedia. Otras campañas dirigidas a cliente final incluyen videoconferencias con el Gnomo Viajero de Travelocity, bodas virtuales con Captain Obvious, y nuevas experiencias virtuales en Expedia.com, como caminatas por Yellowstone y actuaciones de la Filarmónica de Berlín, entre otras.
Recuperación de la industria turística:
Para ayudar en su progreso profesional a los trabajadores que han perdido sus empleos de manera temporal o definitiva en estos tiempos, Expedia Group ha creado un programa gratuito de capacitación y educación llamado Expedia Group Academy. El programa, que permite desarrollar habilidades a través de módulos de aprendizaje online y contenido en directo, está dirigido por expertos en la materia del Grupo Expedia y líderes de la industria turística. Se abordarán aspectos relacionados con la diversidad y la inclusión, habilidades de gestión y de ventas y capacitación para liderazgo. Los participantes recibirán oportunidades laborales al finalizar el programa. Las personas interesadas pueden conectar con otros participantes en el grupo de LinkedIn Expedia Group Academy antes del inicio oficial del programa, a finales de junio.
Para garantizar que los clientes puedan reservar con confianza, Expedia Group ha creado una nueva función para los socios hoteleros, que les permite resaltar las medidas de sanitarias y de higiene en sus alojamientos, como sistemas contactless de check-in y check-out, aprovisionamiento de desinfectante de manos en todas las habitaciones, protocolos mejorados de limpieza o de distanciamiento social. Además, la marca de alquiler vacacional del Grupo Expedia, Vrbo, proporciona una lista de verificación de limpieza que se agregará a las descripciones de las viviendas disponibles en las webs del Grupo Expedia, con el objetivo de promover la salud e higiene entre los propietarios de estas viviendas y sus huéspedes,
Para satisfacer las necesidades de los clientes que planificarán sus viajes con más cautela, y garantizar la flexibilidad de sus reservas, cerca del 70% de los planes tarifarios disponibles en Expedia Group son ahora reembolsables. Además, Expedia Group introduce un nuevo filtro para buscar vuelos con tarifas reembolsables en todas las webs de Expedia Group a nivel mundial, que permiten cambios o modificaciones de itinerarios, en caso de que sea necesario.
