La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia ya ha abierto una investigación a la aerolínea por posibles prácticas engañosas relacionadas con la facturación de equipaje.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a easyJet ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por obligar a los usuarios que quieren volar con maletas facturadas a pagar el suplemento tanto en la ida como en la vuelta aunque solo las lleven en uno de los trayectos.
La asociación ha podido comprobar que cuando se reserva un vuelo a través de la web de esta aerolínea, en el apartado para seleccionar el equipaje facturado, permite añadir una maleta de 15, 23 o 26 kilos pagando una cuantía adicional. En la información especifica que es una cantidad «por vuelo», añadiéndose de manera automática tanto en la ida como en la vuelta.
De este modo, si algún usuario sólo quiere facturar maleta en uno de los trayectos, se ve obligado a pagar por servicios accesorios no solicitados de manera expresa, ya que easyJet no permite seleccionar de manera individualizada la facturación de equipaje en cada uno de los trayectos.
En cuanto al precio a abonar por facturar la maleta, junto al importe aparece un asterisco y se aclara que «se muestran los precios por vuelo, calculados con el promedio de todos los vuelos de la cesta».
Con esta imposición, los consumidores terminan abonando servicios accesorios no solicitados de forma expresa para alguno de los trayectos contratados, al no quedar suficientemente delimitada ni separada la contratación por cada tramo del viaje. Es decir, el usuario estaría pagando por prestaciones accesorias que no ha querido contratar, ni ha seleccionado de forma consciente e individualizada.
Qué dice la ley
El artículo 97 del Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias señala que antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible «el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto».
El artículo 82 de esta misma norma deja claro que «se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato».
Asimismo, la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha abierto una investigación a easyJet por presuntas prácticas desleales relacionadas con la contratación online del servicio de facturación de equipaje, lo que evidencia la relevancia de dichas prácticas abusivas no solo en España sino también en otros países de la Unión Europea.
Por todo ello, FACUA ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación para determinar si la imposición del pago de la maleta factura para ambos trayectos por parte de easyJet es una cláusula abusiva y, por lo tanto, vulnera los derechos de los pasajeros. De ser así, le pide la apertura de un expediente sancionador a la aerolínea y que le inste a modificar dichas cláusulas para poder hacer la contratación de manera más clara e individualizada por trayecto.
Cualquier usuario que se haya visto obligado a pagar por facturar en el vuelo de ida o de vuelta con easyJet cuando no lo necesitaba puede acudir a la asociación para recibir asesoramiento y ayuda para reclamar la devolución del dinero.
