La asociación reclamó la compensación que se específica en el Reglamento Europeo subrayando que no se había tenido en cuenta el perjuicio causado. La aerolínea sólo le dio un bono de 5 euros para la cafetería.
Fotografía: Martínezld
FACUA Madrid ha conseguido que Ryanair compense con 800 euros a una pareja que sufrió un retraso de más siete horas en un vuelo a las Islas Canarias, el cual provocó que perdiesen casi un día entero de sus vacaciones.
Claudia G.R., socia de FACUA Madrid, contrató junto a su pareja el viaje el pasado mes de septiembre de 2016. Al personarse en el aeropuerto, la compañía les indicó que el vuelo saldría con retraso por culpa de una avería. Ante la incidencia, Ryanair apenas ofreció a Claudia y su acompañante un bono de cinco euros para la cafetería.
Las compensaciones económicas en caso de retraso en los vuelos sí pueden reclamarse, pero se deberán cumplir algunos aspectos. Por ejemplo, que el retraso respecto al horario de llegada previsto sea igual o superior a tres horas. Fue el caso de Claudia y su pareja, que sufrieron más de siete horas de demora.
El Reglamento (CE) Nº 261/2004 no contempla el derecho a compensación en el caso de vuelos retrasados. Pese a ello, el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) estableció eun una sentencia de 2009 que los pasajeros pueden invocar este derecho cuando el retraso en la salida del vuelo se prolonga hasta las tres horas o más. Es decir: los grandes retrasos se equipararán a las cancelaciones a la hora de contemplar los derechos que asisten a los pasajeros.
Por ello, tras el viaje, la pareja afectada acudió a la asociación, que gestionó sus reclamaciones. FACUA Madrid defendió que el Reglamento Europeo contempla compensaciones por cancelaciones o retrasos de más de tres horas de 400 euros, si es que se superan los 1.500 kilómetros para los vuelos nacionales.
Finalmente, Ryanair accedió a estimar la reclamación de FACUA Madrid y procedió a abonar de inmediato la indemnización que le correspondía tanto a Claudia como a su pareja.
La compañía peor valorada
Ryanair es la compañía aérea peor valorada por los consumidores, de acuerdo a una encuesta realizada por FACUA entre septiembre y noviembre de 2016. En total, un 45,4% de los usuarios que han participado en el sondeo así lo considera.
En la encuesta, enmarcada dentro de la campaña de FACUA #aerofraudes, participaron 3.289 usuarios. Los resultados también reflejan que la calidad de la atención a los usuarios ha empeorado en los últimos años: según un 46,2% de los participantes. Por su parte, un 38,6% considera que sigue más o menos igual, y apenas un 8,6% cree que ha mejorado.
Mientras tanto, es casi unánime la opinión de que las autoridades no garantizan la protección de los derechos de los pasajeros ante los incumplimientos de las obligaciones de las aerolíneas: casi 9 de cada 10 usuarios que han participado en la encuesta así lo considera.
